淮南市市场监督管理局开展消费维权业务 能力提升培训活动-4188云顶集团

近日，淮南市消费维权业务能力提升培训班分别在寿县、田家庵、凤台、潘集四个片区举办。各县（区）市场监管局、各分局业务股室负责人，各市场监管所所长、消保业务骨干共 230余人参加培训。

此次系列培训，重点从细化和补充经营者义务相关规定、完善网络消费相关规定、强化预付式消费经营者义务、规范消费索赔行为、明确政府消费者权益保护工作职责五个方面对《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》进行深入解读，同时，讲解了全国 12315平台操作指南及注意事项，详细演示了平台系统的操作流程，使参训人员进一步掌握了投诉举报受理处置的相关技能和知识，提升了政治素质、业务能力和服务水平，拓宽了投诉举报处理思路，达到了预期的培训效果。

此次活动，采取县区巡回方式，对全市 10个县区进行了全覆盖培训。培训会上，市局 12315投诉举报指挥中心负责同志从诉调对接实务、消费者权益保护案例评析、投诉举报知识等方面对参训人员进行了全面培训。培训会还回顾了 2023年全市消费者权益保护工作，分析了工作中存在的问题和困难，部署了 2024年消费者权益保护工作。培训要求各县区市场监管局、各分局强化消保职能，加强组织领导，促进联动合作，努力构建消费者权益保护共治格局；要强化对投诉举报处理工作狠抓落实的理念，努力提升12315体系的工作效能；要探索创新消费维权工作方式，加强对新兴业态消费市场的重点监管，掌握消费领域新动向、新问题、新趋势，提升维权服务效能；要提升人员能力，强化队伍建设，打造更加专业的消费维权队伍。

会后，参训人员表示，将以此次培训为新的起点，在业务学习中找差距，在交流借鉴中取经验，在拓展思路中促提升，努力推动消保工作守正创新、向优奋进。